Hur får vi fler att förstå den digitala världen

Under år 2023 har Internetstiftelsen “Svenskarna och Internet” sett en minskning på 4% av personer som inte använder internet idag. Denna förändring i användarmönstret är tätt kopplad till åldersfaktorn och dess påverkan på internetanvändningen. Ålder är en betydande faktor som starkt påverkar hur man uppfattar och interagerar med internet, och detta har lett till att den äldre generationen är flest i kategorin icke-användare.

Äldre generationer

Äldre generationers icke-användande av internet är en komplex och viktig del av den digitala förändringen i  vårt samhälle. Även om internetanvändningen ökar bland äldre generationer, finns det fortfarande en stor andel som inte förstår eller kan denna teknologi. Det finns flera faktorer som bidrar till detta och en av de mest framträdande faktorerna är ålder. Den äldre generationen är inte uppvuxen i en tid då internet fanns, och de har därför inte haft samma möjlighet att lära sig och anpassa sig till digitala verktyg som den yngre generationen har växt upp i. Denna digitala förändring i samband med okunskap och lite kompetens är en av de främsta hindren för äldre att använda internet regelbundet. En annan faktor kan vara motstånd mot att förstå den digitala världen. Vissa äldre kan helt enkelt sakna intresse för internet eller se det som oviktigt för deras livsstil. Denna brist på motivation kan vara särskilt märkbar bland dem som har gått i pension och inte längre har behovet av att vara anträffbar online för arbete eller andra sysslor.

Teknologiska hinder är ytterligare faktorer som påverkar äldre generationers internetanvändning. Den snabba utvecklingen av digital teknik och ständiga uppdateringar av programvara och användargränssnitt kan vara förbryllande och skrämmande för dem som inte har varit engagerade i den digitala världen. Installering av appar, inloggningar och lösenordshantering kan vara särskilt utmanande för den äldre generationen som inte har vanan inne.

Språkbarriärer är en annan utmaning, särskilt för äldre personer med utländsk bakgrund. Att förstå och använda e-tjänster på svenska kan vara svårt om svenska inte är det primära språket. Dessa personer kan känna sig osäkra och utestängda från samhällets digitala möjligheter.

För att öka den digitala kunskapen för de äldre krävs anpassade utbildnings- och stödprogram, användarvänlig teknik och ökat medvetande om fördelarna med internetanvändning för äldre generationer. Det är viktigt att skapa en mer inkluderande digital värld där människor i alla åldrar kan dra nytta av de möjligheter som internet erbjuder.

Hinder för den digitala världen

Fysiska hinder och nedsättningar är huvudorsaken till att vissa individer inte använder internet dagligen. Många har slutat på sitt arbete och känner därför inte längre behovet av att vara uppkopplade varje dag. Den snabba teknologiska utvecklingen utgör även en utmaning för många människor, vilket får dem att känna sig otillräckliga och som så småningom leder det till att de drar sig bort från internet.

Här är det främst hälsoproblem eller fysiska hinder som leder till att de upphör med internetanvändningen. Däremot är det största skälet till att inte börja använda internet brist på intresse, särskilt bland dem som är över 70 år och inte har lärt sig använda internet under sin yrkeskarriär.

Denna händelse är särskilt utbrett bland dem som är födda före den digitala eran. Många av dem har andra som sköter deras internet ärenden åt dem och känner därför varken intresse eller behov av att själva bli internetanvändare.

En annan intressant aspekt är den frustration som uppstår när det gäller kontakt med myndigheter och sjukvård. Många upplever att det blir allt svårare att få en mänsklig kontakt och att allt förväntas skötas digitalt. Krav på olika inloggningar och användning av appar för e-tjänster prövar tålamodet hos många.

Hanteringen av appar är också en utmaning för många, som finner det svårt att både installera och logga in på dessa appar. Mängden appar och den bristande användarvänligheten framstår som ett stort hinder. Mångas största mardröm är att behöva byta telefon och starta om från början med installation av diverse appar och inloggningar.

För många äldre individer är den digitala teknikens språk, ständiga uppdateringar, felmeddelanden, installationer, lösenord, cookies, säkerhetsprogram och mycket annat en ständig prövning. Den snabba utvecklingen av den digitala tekniken gör det svårt för många pensionärer att hålla jämna steg med den.

Funktionsvariation

Personer med viss typ av funktionsvariation efterfrågar förenklade digitala ansökningar och blanketter. Den digitala tekniken kan dock vara begränsande eller exkluderande för dem med nedsatt syn, hörsel, rörelseförmåga, läs- och skrivsvårigheter eller andra kognitiva, fysiska eller psykiska variationer som avviker från normen. Flera som har svårt för att skriva och stava önskar att system och digitala platser hade rättstavningsprogram.

Många uppger att de inte har en digital identifikation som Bank-ID, och detta upplevs vara en förutsättning för att få vardagen att funka i den digitala vardagen. Utan e-legitimation är de utestängda från samhällets e-tjänster. Användning av Bank-ID kan vara knepigt och otryggt för vissa som upplever att sin integritet äventyras. 

Flera personer med utländsk bakgrund upplever att språket utgör det största hindret för dem att använda e-tjänster. Det kan vara svårt att förstå hur e-tjänsterna ska användas, att de ens existerar eller att de måste användas. Språkbarriären är särskilt utmanande när allt är på svenska, och “byråkratsvenska” kan vara särskilt svårförståelig.

För att få full tillgång till det svenska samhället och dess e-tjänster krävs ett personnummer. Processen för att få ett personnummer kan vara komplicerad och svårnavigerad, vilket skapar ytterligare hinder för många utlandsfödda. Förståelsen för det svenska digitala samhället, dess system, välfärd och organisation, tar tid att lära sig och är i hög grad kopplad till språkinlärning.

Inte minst för dem som möter språkförbistringar och teknisk ovana kan e-tjänster kännas otrygga ur integritetssynpunkt. Den digitala tekniken är inte alltid inkluderande eller anpassad till varierande behov, vilket leder till att många känner sig frustrerade och avskurna från samhällets digitala framsteg.

Hur får vi fler att förstå den digitala världen

I sammanfattning, år 2023, står vi inför en digital brytningstid där internetanvändningen ökar stadigt. Trots detta finns det en betydande andel individer, främst äldre och personer med funktionsvariation, som inte drar nytta av den digitala världen. Utmaningarna inkluderar tillgång till teknik, digitala färdigheter, språkbarriärer och integritetsfrågor. Det är viktigt att ta itu med dessa frågor för att uppnå en mer inkluderande digital framtid där alla kan dra nytta av de möjligheter som internet erbjuder.